Sıkça Sorulan Sorular

WahwPet olarak evcil dostlarınıza en iyi ürünleri sunarken, müşterilerimizin sıkça sorduğu soruları ve yanıtlarını burada topladık.

Sipariş & Kargo

Siparişim ne zaman kargolanır?

Hafta içi 14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmeye çalışılır. Yoğun dönemlerde en geç ertesi iş günü kargoya teslim edilir.

Kargo ücreti nedir?

850 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. Altındaki siparişlerde ücret, teslimat adresine göre değişir.

Kargom nerede, nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS veya e-posta ile takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden paketinizin durumunu izleyebilirsiniz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT kabul edilmektedir. Kampanyalara göre taksit veya kapıda ödeme seçenekleri de sunulabilir.

Taksit seçenekleriniz var mı?

Banka anlaşmalarına bağlı olarak kredi kartlarına taksit imkanı sunulabilir. Sipariş sırasında uygun kartlar için taksit seçenekleri görüntülenir.

Kredi kartı ile ödeme güvenli mi?

Evet. Tüm ödemeler 3D Secure güvenlik sistemi üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

İade ve Değişim

İade süresi ne kadardır?

Kullanılmamış ve orijinal ambalajındaki ürünler için 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade/değişim süreci nasıl işler?

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep oluşturun. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilip onaylandıktan sonra iade veya değişim işlemi yapılır.

Ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade onaylandıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde ödemeniz, kullandığınız yöntemle geri yapılır. Bankanıza bağlı olarak süre değişiklik gösterebilir.

Ürün Kalitesi & İçerik

Ürünler orijinal mi?

Evet. Tüm ürünlerimiz yetkili üretici ve distribütörlerden temin edilen %100 orijinal ürünlerdir.

Ürün içerikleri nelerdir?

Her ürünün sayfasında içerik bilgileri, kullanım talimatları ve malzeme detayları açıkça belirtilmektedir.

Özel diyet / alerjik hassasiyetler için uygun ürün var mı?

Evet. Alerjik bünyeler veya özel diyet gereksinimleri olan evcil dostlar için tahılsız, hassas mideye uygun ve veteriner onaylı ürünler sunmaktayız.

Üyelik ve Hesap İşlemleri

Üye olmanın avantajları nelerdir?

Sipariş takibi, adres kaydı, geçmiş siparişlere erişim ve özel kampanyalardan yararlanma gibi avantajlar sağlar.

Bilgilerimi nasıl güncellerim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesap Bilgilerim” bölümünden adres, telefon ve diğer bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı göndertebilirsiniz.

İletişim & Destek

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşırım?

Bize [email protected] e-postası üzerinden veya 0 (232) 342 92 49 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Sipariş iptali mümkün mü? Nasıl yapılır?

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.

Bakım & Pet Sağlığı

Evcil hayvanımın beslenmesi için nelere dikkat etmeliyim?

Yaşına, cinsine ve sağlık durumuna uygun mama tercih edin. Mama içeriklerini mutlaka kontrol edin.

Hastalık veya acil durumda ne yapmalıyım?

Böyle durumlarda en kısa sürede veteriner hekiminize başvurmalısınız. Sitemizdeki bilgiler yalnızca genel tavsiye niteliğindedir.

Oyuncak, tasmalar ve bakım ürünlerini nasıl seçmeliyim?

Hayvanınızın boyutuna, yaşına ve alışkanlıklarına göre seçim yapın. Dayanıklılık ve güvenlik sertifikalarını kontrol etmeyi unutmayın.